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(一)销售服务承诺体系

  售前服务承诺:本公司已建立完善完整的ISO9001:2000国际质量管理体系,所有活动在该体系下得以保证、控制和实施,我公司任何有关涉及路灯工程、物资供应及软件供给方面,都将以下面的标准作出售前服务的承诺:

  1、我公司每1-2个月整理评估市场(客户)对路灯款式的需求,对本公司产品质量、价格、服务、设计能力的评价。

  2、我公司将分析得出的结论,结合本公司已有的产品,重新设计开发新品种,制作新样本。

  3、我公司将认真做好任何公司及个人来电来函咨询,并在1小时内作出令客户满意的答复。

  4、我公司将积极参与市政建设部门发出的有关路灯的招标项目,按时领取招标文件,及时如期应标,并交纳相关费用。

  5、我公司提供式样供需方公司参考,并积极为需方选型,提出合理化的施工方案,并为客户解答技术问题。

  6、我公司将按需方要求提供本公司所有的软件资料,并为客户提供一切来本公司实地考察的方便。

  售中服务承诺:我公司从合同签定之日起,至工程结束、产品验收合格止,为本公司的售中服务过程:

  1、提供详实的设计图纸、施工方案。

  2、满足客户对所需工程及产品的设计更改要求。

  3、按时供货如期完成施工计划。

  4、提供需方一切疑难问题的解答,提供所需的技术参数。

  5、全过程由本公司的销售人员及技术人员进行跟踪指导。

  售后服务承诺:我公司执行ISO9001:2000质量管理体系对售后服务加强监控,对公司的售后服务方面的内容作出如下说明及承诺:

  1、售后服务机构和力量:本公司拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务队(隶属销售部),用户的定期回访和信息反馈(销售部),安装指导和技术咨询(技术部)。

  2、保修:本公司承诺在正常使用条件下,质保期为一年,保修期内免费维修保养或更换,保修范围指除人为破坏和发生不可抗拒力因素外的一切故障和质量问题。

  3、报修:本公司承诺报修响应时间为1小时,24小时赶到维修现场,工作时间实行连续不间断工作,直至排除故障。

  4、赔偿承诺:本公司承诺除人为破坏或发生不可抗力情况外,因本公司产品质量问题而使需方产生的损失由我方给予合理赔偿。

  5、其他服务内容:本公司承诺将所有用户提供技术指导和技术咨询

  (二)对本次投标产品的售后服务承诺

  我公司为保证本次工程售后服务维修质量,特配有专业的技术人员,专门负责本次产品设备维护及售后服务。

  1、售后服务机构

  本公司为了保证投标产品的顺利交付使用,及对产品的生产及交付全过程加强监控,公司设立如下服务机构:

  2、技术人员安排:在施工技术人员中抽调熟悉本工程的人员,作为技术服务骨干,提高维护效率及维护质量。

  3、保修:本公司承诺在正常使用条件下,光源电器保用一年,保修期内免费维修和更换。灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等,灯杆保证使用20年以上,保修范围指除人为破坏和发生不可抗拒力因素外的一切故障和质量问题。

  4、报修:本公司承诺报修响应时间为1小时,24小时内赶到维修现场,维修现场实施连续不间断工作,直至完全排除故障。

  5、赔偿承诺:本公司承诺除人为破坏或发生不可抗拒力情况外,因本公司产品质量问题而使需方产品的损失由我方给予合理赔偿。

  6、其他服务内容:本公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。